إدارة الأصول - بحث سياقي

كان نظام إدارة الأصول الحالي في جسر قاصراً وغير فعّال — لم يستطع العملاء تتبع توافر الأصول أو التحكم في تخصيصها. لم يكن هناك نموذج واضح للحالات، ولا سجل تدقيق، ولا طريقة لإدارة دورة حياة الأصول كاملةً من الشراء حتى الأرشفة.

المنهجية: مقابلات سياقية مع 5 عملاء من جسر بأحجام شركات مختلفة. استكشفت الجلسات سير عمل الأصول اليومية، ونقاط الألم في النظام الحالي، والحلول البديلة التي طورها العملاء.

النتائج الرئيسية: احتاج العملاء إلى نظام واضح لحالات الأصول (متاح / مخصص / في الإصلاح / تالف / مؤرشف)، وإمكانية تخصيص الأصول مباشرةً من ملف الموظف، وتتبع دورة الحياة الكاملة مع سجلات التاريخ.

كشف البحث عن خلل جوهري في النموذج الذهني: النظام يتعامل مع الأصول كسجلات ثابتة، بينما يراها العملاء كأشياء ديناميكية لها دورة حياة. تمحور إعادة التصميم حول نموذج يقوده الحالة مع خمس حالات واضحة وإجراءات سياقية في كل حالة.

رؤية ثانية مهمة: إدارة الأصول مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بملفات الموظفين. توقع مديرو الموارد البشرية رؤية أصول الموظف عند الاطلاع على ملفه — لا في وحدة منفصلة. هذا دفع لدمج تخصيص الأصول مباشرةً في عرض ملف الموظف.

تم تسليم إعادة تصميم كاملة عبر نسختين (V1.0 وV1.1). قدّم النظام الجديد: دورة حياة من خمس حالات، إجراءات سياقية لكل حالة، حقول بيانات كاملة، سجلات تاريخ، بحث وتصفية، استيراد مجمّع، وإشعارات داخل التطبيق.

تم تمديد ملف الموظف بتبويب الأصول — ليتمكن المدراء من تخصيص الأصول وعرضها وإلغاء تخصيصها مباشرةً من سياق الموظف. وأُضيف لوح إحصائيات يعرض إجمالي الأصول ومعدلات الاستخدام حسب النوع وإجمالي التكلفة.